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Offre d’emploi : Customer success

Recrutement • 20 avril 2024

PaySika est une fintech qui développe un ensemble de solutions bancaires pour les pays d’Afrique francophone en commençant par l’Afrique centrale, où plus de 80% de la population n’a pas accès aux services bancaires mais utilise des services de mobile money. Grâce à une équipe très sympathique et multiculturelle (six nationalités), nous partageons l’objectif commun de devenir la première super application financière en Afrique centrale. Avec un environnement très convivial, notre spécificité est notre capacité à innover très rapidement et à faire des outils ergonomiques conçus pour répondre aux besoins de nos clients afin passer à l’échelle rapidement.

Pour renforcer notre équipe commerciale, nous recrutons un (e) CUSTOMER SUCCESS.

Missions principales :
  • Assurer le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations afin de les fidéliser ;
  • Appliquer les principes des règlements bancaires et financiers ainsi que les règles commerciales des services après-vente (SAV) ;
  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents ;
  • Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers ;
  • Participer aux divers événements d’animation (petits déjeuners, salons, conférences…) et ainsi qu’aux différentes réunions commerciales ;
  • Assurer la veille sur son marché et son secteur d’activité : les différents acteurs, l’état de la concurrence, les tendances émergentes pour repérer des opportunités de prospection.
Profil recherché :
  • Bac +2/3 en commerce et vente, communication ou tout diplôme équivalent.
  • Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine.
Compétences techniques requises :
  • Maîtrise des techniques commerciales, de communication et de vente ;
  • Maîtriser Excel et les techniques d’expression anglaise ;
  • Maîtriser au moins un logiciel CRM;
  • Maîtriser les techniques de dialogue et d’accompagnement des clients en difficultés.
Aptitudes professionnelles :
  • Sens de l’écoute et de la communication
  • Disponibilité
  • Polyvalence et créativité
  • Aptitudes commerciales
Comment postuler?

Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez envoyer votre CV avec pour Sujet :Customer success à l’adresse suivante  jobs@paysika.co 

Si vous n’avez pas encore l’application PaySika, vous pouvez la télécharger ici et obtenir gratuitement une carte bancaire en XAF.

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